El curioso caso de las dependientas mudas
Una de las cosas que aprendí en la universidad es que el cliente siempre tiene la razón. Por muy pesado que se ponga algunas veces, siempre y cuando muestre educación, el vendedor debe de estar a su entera disposición porque justamente es por eso por lo que le pagan. Entonces, cual es el motivo que impulsa a algunos/as dependientes a ignorarnos completamente tratandonos como si fueramos simples muebles.
Como cliente considero una completa falta de respeto el trato que recibimos en muchas tiendas de ropa o similares hoy en día. La gran mayoría están más preocupadas en ofrecer una imagen de marca con trabajadores guapos, delgados y a la última moda que en atender a los clientes de una forma correcta y sobretodo con educación que es lo que realmente importa.
Os podré un ejemplo para que os hagaís una idea de lo que me refiero. Hace un par de días acudí a una tienda de ropa de mujer bastante conocida con mi madre. Como ella sabía lo que quería entramos y fuimos directamente a por el producto. Tras pasar por el probador y dar alguna vuelta por la tienda para ver el genero fuimos al mostrador donde estaba la caja a efectuar el pago. Hasta este punto no recibimos ni un solo saludo por parte del personal, ni uno solo. Los empleados, en este caso dependientas de una edad entre los 30-50 años se limitaron a hablar entre ellas de temas personales ignorando totalmente nuestra presencia.
A pesar de que mi madre intentó en varias ocasiones establecer una conversación cordial cuando se disponía a pagar en ningún momento recibió contestación alguna. Y lo peor no fué esto, sino que aparte de no decir ni una sola palabra, ni tan siquiera se dignó a mirarnos a la cara.
¿Veís esta conducta correcta?. Yo todavía no salgo de mi asombro.
Imagen bajo licencia Creative Commons | the_moog
Yo no me asombro para nada, porque por desgracia en España son así las cosas la mayoría de las veces, me asombro cuando veo lo contrario de hecho.
Estoy harto de camareros/as que te sirven con un desdén y un asco como si te perdonaran la vida.
Y decía lo de “en España” porque he viajado bastante y es el único país donde me han tratado así de mal. El extremo opuesto sería el de Estados Unidos. Ya no sólo los camareros, que buena parte de su sueldo se basa en las propinas y por ello te tratan como a un puto rey, sin agobiar pero súper amables y habladores.
También en tiendas donde ni hay propinas ni nada, pero la amabilidad es acojonante. Te tratan muy educadamente, es envidioso la verdad.
Una pena que aquí los modales se perdieran años atrás.
Un saludet
Luego está el caso contrario: l@s dependient@s que hablaban demasiado. ¡Encuéntralos en el Corte de tus ingles!
Pues yo tampoco me asombro mucho la verdad, desgraciadamente la gente es así. Que mira que un simple hola cuesta muy poco, pero deben tener miedo a decirlo o vete tu a saber qué.
No estaría mal que de vez en cuando las empresas cuidaran un poco más la atención al cliente que ofrecen, seríamos todos más felices
Puedo llegar a entender que tengas un mal día y que no quieras hablar con nadie pero de ahí a ignorar completamente al cliente hay un paso… y bien grande.
La próxima vez que vayas a dicha tienda y esté la misma dependienta pide que te atienda otra y cuando te pregunte porqué… ignorala.
Esto suele pasar mucho en grandes cadenas en las que las dependientas no son propietarias y como mucho tienen una encargada/o más pendiente del look de la tienda que en la correcta atención al cliente.
Saludos @rollerdock
@Alvaro: Lo de algunos camareros lo puedo entender porque a veces puede ser un trabajo que crea muy estrés, pero en el caso de las dependientas no. Que estrés puede tener una dependienta que lo único que hace es cobrar y doblar ropa??
El tema es siempre lo mismo, por desgracia vivimos en España donde algunos aspectos laborales dejan bastante que desear. Normal que luego nos digan que no somos productivos. Como vamos a serlo si somos el país donde uno trabaja y cinco miran?
@antiheroe: A mi más que hablar lo que me molesta es que me persigan para intentar venderme algo y luego cuando los necesito nunca están. Supongo que las comisiones condicionan TODO su trabajo.
@llunai: Es que el problema a veces no es de las empresas, sino de los trabajadores que piensan que como es un trabajo temporal se lo pueden tomar todo a risa. Pero bueno, si que estoy de acuerdo que la atención al cliente debe de ser uno de los pilares fundamentales dentro de las empresas.
@wishu: Pues mira seguiremos comprando porque la tienda le gusta mucho a mi madre, pero si por mi fuera no volvería a entrar jamás porque el trato fue tan malo que ahí no hay segundas oportunidades.
@Rollerdock: Además sumale el hecho de que la mayoría está de forma temporal en la empresa por lo que el grado de implicación es todavía aun menor.
Muchas gracias a todos por comentar y siento mucho el retraso. He estado de vacaciones y no había podido estar atento al blog.